オンライン無料麻雀ゲームツモ　よくある質問

迷惑メールフィルタ機能のあるメーラーでは、迷惑メールフォルダに入ってしまう恐れがありますので、
迷惑メールのフォルダもご確認ください。

またご登録いただいたメールアドレスが誤っている場合もございます。
もし登録確認メールが見当たらない場合は、会員登録ページより新規登録をもう一度行ってください。
その際、一度ご登録されたメールアドレス、雀士名（ID）はご利用いただけませんのでご注意ください。
→会員登録ページ

[ 質問 ]

会員登録した時送られてきたURLにアクセスできません。

[ 回答 ]

ご利用のメールソフトから直接クリックできない場合は、URL全体を
コピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けてお進みください。
また URLをコピーする際は、空白や改行を含まないようご注意ください。

[ 質問 ]

会員登録の際に発行された仮パスワードでログインできません。

[ 回答 ]

会員登録後、登録メールアドレスにツモより登録確認メールをお送りしています。
このメールに記載されたURL にアクセスすると登録が完了します。

登録が完了していない場合、発行された仮パスワードを入力してもログインできません。
もし登録確認メールが見当たらない場合はお問い合わせください。
→お問い合わせ

また、パスワードをコピーした際に、誤ってスペース（空白）をパスワード欄にペースト（貼り付け）
されてしまうと、パスワードを正常に認識できませんのでコピーされる際には十分ご注意ください。

※雀士名を入力される際も同様にスペース（空白）を入力されないようにご注意ください。

[ 質問 ]

一人で複数のアカウント（ID）を作れますか？

[ 回答 ]

皆様に公平に楽しんでいただくため、
お一人で複数のアカウントを取得する行為は禁止とさせていただいております。

現在、複数のアカウントをお持ちの方は、アカウントを一つに決め、ご使用され
ないアカウント名は「オンライン麻雀ゲームツモ公式サイト」にログインされ、
「会員」の「会員情報の変更」より退会処理を行ってください。
→会員ページ

そして、今後は一つのアカウントでプレイしていただきますようお願いいたします。
複数アカウントでプレイされ入賞された場合無効となる場合がございますのでご注意ください。

[ 質問 ]

ツモ有料会員に登録するとどのようなサービスを受けられますか？

[ 回答 ]

◇◇ツモ有料会員特典◇◇◇◇◇

■代走機能■
ゲームプレイ中、無料会員の場合は「ツモ切り」ボタンが「ツモ切り」OFF→「ツモ切り」ONのみですが、
有料会員は「ツモ切り」OFF→「ツモ切り」ON→「代走」と変わり、代走機能の使用が可能となりました。

■上級卓参加■
有料会員は初段未満でも上級卓への参加が可能となりました。

■他家手牌閲覧■
局終了時の中間リザルトにおいて、他家の手牌を見ることが可能となりました。
※中間リザルト時とはロンあがり、ツモあがり、また流局時のことです。
ゲーム（打牌）開始、また途中において他家の手牌を見ることはできません。

■山牌オープン■
牌譜閲覧時において、全ての山牌を見ることが可能となりました。
※ゲーム（打牌）開始、また途中において山牌を見ることはできません。
牌譜閲覧でご自身で牌譜を再現される場合に全ての山牌を確認いただけます。

※注意事項
お客様がご使用になるパソコンがツモの必要動作環境に達しない場合は、正常に起動しない場合が
ございますので初めての方はまず無料会員登録を行ってください。
→無料会員登録はこちら

インターネットカフェにおいて使用されるゲスト会員では有料会員登録は出来ません。
ご自身で無料会員登録を行った上、有料会員登録に進んでください。
→有料会員登録はこちら
→無料会員登録はこちら

[ 質問 ]

ゲームがダウンロードできません。

[ 回答 ]

ハードディスクの容量は足りているでしょうか？
こちらのページで動作環境をご確認ください。
→動作環境

セキュリティーソフトでブロックされてしまうことがあります。

ご使用のパソコンのセキュリティーソフトでツモを許可する、もしくは
セキュリティーソフトを一時停止させてからダウンロードを試してください。
※ダウンロード後はセキュリティーソフトの設定をお戻しください。

[ 質問 ]

ゲームをインストールできません。

[ 回答 ]

インストール方法についてはこちらのページに詳細がございますので、お確かめください。
→インストール

インストール途中に「カスタムアクションのVBScriptランタイムにアクセスできませんでした」と表示される場合は下記の手順をお試しください。

スタート→すべてのプログラム→アクセサリ→コマンドプロンプトを右クリックして、
「管理者として実行」を選択します。

WindowsVistaの場合、ユーザアカウント制御のダイアログが表示されますが、実行を選択してください。

「管理者：コマンドプロンプト」のウィンドウが表示されましたら、
以下の文字を入力し、Enterキーを押してください。
cd %windir%system32

続けて以下の文字を入力し、Enterキーを押してください。
regsvr32 vbscript.dll

RegSvr32のダイアログに「vbscript.dll の DllRegisterServer は成功しました。」
と表示されましたら、再インストールをお試しください。

上記方法でもインストール不可能な場合、ユーザサポートよりご環境を明記していただき不都合のご報告をお願いします。
原因を調査し、対処方法をご連絡します。
→お問い合わせ

[ 質問 ]

必要な動作環境は？

[ 回答 ]

動作環境ページでご確認ください。
→動作環境

[ 質問 ]

フルスクリーンでゲームできますか？

[ 回答 ]

画面の解像度を1024×768に変更されるとフルスクリーンでのゲームが可能となります。
これ以下の解像度ですと、申し訳ございませんがツモでは対応しておりません。

★画面の解像度を 1024×768に変更する手順。

デスクトップ上のアイコンがない場所で右クリック
→「プロパティ（R)」を選択
→「設定」を選択
→「画面の解像度（S）」を1024×768ピクセルへ変更 →OK

または、デスクトップ上のアイコンがない場所で右クリック
→「個人設定（R)」を選択
→「画面の設定（Y)」を選択
→現れた画面の設定ウィンドウの左下にある「解像度（R)」で画面の解像度を大きく変更

[ 質問 ]

サポートに問い合わせても返事が来ません。

[ 回答 ]

返答に調査を必要とする場合は数週間かかる場合があります。
迷惑メールフィルタ機能のあるメーラーでは、迷惑メールフォルダに入ってしまう
恐れがありますので、迷惑メールのフォルダもご確認ください。
また記載されたメールアドレスに誤りがある場合正しくお送りできませんので、
お問い合わせの際には十分に注意してください。

[ 質問 ]

パスワードを変更したが、新パスワードでログインできません。

[ 回答 ]

パスワードの変更を行った場合、新パスワードが使用可能となるまで数分時間がかかる場合があります。
変更された際には、時間をおいて再度ログインしてください。

また、パスワードをコピーした際に、誤ってスペース（空白）をパスワード欄にペースト（貼り付け）
されてしまうと、パスワードを正常に認識できませんのでコピーされる際には十分ご注意ください。

※雀士名を入力される際も同様にスペース（空白）を入力されないようにご注意ください。
※パスワードを忘れて仮パスワードを発行された場合も、上記と同様のお間違いにご注意ください。

[ 質問 ]

予約ロビーの「大会詳細」「ランキング」「成績表」をクリックしても見れません。

[ 回答 ]

現在ツモの予約ロビーに表示されている「大会詳細」「ランキング」「成績表」、あるいは下部
に表示されているバナーはクリックすることでWEBへアクセスするように設定がされています。

通常のWindowsPCであれば、お使いのブラザ（インターネットを観覧するソフト）によってその
リンクが開かれ、自動で観覧できるようになります。ボタンを押しても反応が無い場合、Windows
の設定が変更あるいは、正しくされていない場合もあります。

下記を一度お試しください。

Windowsの「スタート」メニューから「全てのプログラム」を選択し、
その中にある「InternetExplorer」をクリック。
InternetExplorer のメニューにある「ツール」をクリック。
インターネットオプションを開きます。
インターネットオプションに表示されているメニュー（タブ）の「プログラム」をクリック。
「既定のWebブラウザー」の項目の中にある「既定とする」ボタンを押します。
一旦ブラザーを閉じます。
その後ツモを起動・ログインし、再度ロビーにて各種ボタンを押し動作を確認します。
正しく設定がされていれば、 InternetExplorerが起動しランキング等が表示されます。

[ 質問 ]

ツモをアンインストールしたいのですが？

[ 回答 ]

スタートメニューからコントロールパネルを開き、プログラムの追加と削除からオンライン麻雀ツモ
を選択し削除を行ってください。

[ 質問 ]

『雀士名/パスワードエラー』と表示されてログインできません。

[ 回答 ]

■雀士名/パスワードエラー
雀士名またはパスワードが正しくありません。入力情報の確認をお願い致します。

上記のように表示される場合は、入力の際に半角、全角の間違いはないか今一度ご確認ください。
また、雀士名・パスワードをコピーし入力される際に、誤ってスペース（空白）をペースト（貼り付け）
されてしまうと、パスワードを正常に認識できませんのでコピーされる際には十分ご注意ください。

パスワードを忘れた場合は下記より仮パスワードの再発行を行ってください。
→パスワードを忘れた方

[ 質問 ]

卓の予約方法、プレイ中の操作方法が分かりません。

[ 回答 ]

ゲーム紹介ページでお確かめください。
→ゲーム紹介

[ 質問 ]

ランキングが更新されません。

[ 回答 ]

ツモ公式サイトのランキング（戦績、打ち筋、翻数、和了役、役満、記録等）の更新は１時間おきに行います。
各ランキングページ内に集計日時の掲載がありますのでお確かめください。

[ 質問 ]

コンビ打ち、イカサマ、チャットなど、迷惑行為をしているユーザがいます。

[ 回答 ]

お問い合わせフォームからのご報告をお願いします。
弊社にて調査し、適切な処置をいたします。
ご報告いただいた内容をもとに調査いたしますので、雀士名、時間帯、迷惑行為の内容など詳しいご報告をお願いいたします。
→お問い合わせ

[ 質問 ]

不具合を見つけました。

[ 回答 ]

こちらのページより、不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→不具合報告

[ 質問 ]

「段」「級」ってなんですか？「経験値」ってなんですか？

[ 回答 ]

順位重視の強さの目安です。ゲーム紹介ページでご確認ください。
→ゲームシステム

[ 質問 ]

「Rate（レート）」ってなんですか？

[ 回答 ]

終局時の点棒や対戦相手の強さも含めて計算される強さの目安です。
→ゲームシステム

[ 質問 ]

結果表示の点数が、獲得した点数と違います。

[ 回答 ]

結果表示では、和了した手牌の点数を表示しています。
※獲得した点数ではありません。

例えば、親が3翻30符5,800点の手をツモ和了した場合、結果表示で5,800点と表示されます。
その後の点棒の受け渡しでは、実際の麻雀と同様に子の3名から2,000点ずつ貰い、合計6,000点を獲得します。

[ 質問 ]

大会の開始時刻になっても、ロビー画面に大会情報が更新されません。

[ 回答 ]

大会情報は、ロビー画面に入る時に取得します。
一度ログアウトし、再度ロビーへお入りください。

[ 質問 ]

対局中にゲームを中断した場合、復帰できないの？

[ 回答 ]

誤って中断した場合等のために、復帰できるよう再入室機能が実装されております。
再入室するには、ゲームクライアントを起動しログインしてください。
再入室の直後はツモ切りになっておりますので、ご注意ください。

[ 質問 ]

ゲームの動作が重い（鈍い）です。

[ 回答 ]

回線やPCの負荷状況次第ではゲームの動作が鈍くなる場合があります。
みなさんが快適にお楽しみいただくため、動画サイトや他のアプリケーション等は閉じてプレイしましょう。

[ 質問 ]

対局を途中でやめたいのですが。

[ 回答 ]

ゲームの強制切断やツモ切りモードでの放置行為は、ほかの対局相手に失礼となる場合があります。
最後まで諦めずに打ちましょう。
やむをえず離席する場合にはチャットで一声かけるとお互い気持ちよくプレイができます。

[ 質問 ]

チャットはどう使えばいいの？

[ 回答 ]

チャットはみなさんが楽しんでプレイしていただくために、自由にお使いください。

ただし、暴言や誹謗中傷等、相手に不快感を与えるチャットは厳禁です。
また、現在の自分の手牌や相手の手牌に関するチャットもトラブルの原因になるので控えましょう。

発言内容がツモをご遊戯されるにふさわしくないと当運営内で判断した場合は即時退会処分を
取らせていただく場合もありますのでご注意ください。

チャットでの迷惑行為を見かけたら雀士名、時間帯、迷惑行為の内容など詳しいご報告を
下記よりお願いいたします。
→お問い合わせ

[ 質問 ]

牌が自動で切られてしまいます。

[ 回答 ]

よく持ち時間・猶予時間をお間違いになり連絡いただくことがあります。
以下をご確認ください。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
持ち時間・猶予時間説明
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
1）一般卓、東風戦を例にとりますと、ゲーム開始時に『持ち時間』が20秒与えられます。
この『持ち時間』内で一回の最大（考慮）『制限時間』は10秒使用できます。
この時間を過ぎますと牌は自動で切られてしまいます。

2）『持ち時間』をすべて使い切ると、毎回3秒の『猶予時間』内で捨て牌の選択を
しなければ牌は自動で切られてしまいます。

3）立直の場合も同様に『持ち時間』をすべて使い切り、3秒の『猶予時間』もなくなると
牌は自動で切られてしまいます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

※特に、上記の2）と3）の項目をお間違いになることが多いので、ご注意ください。
もしこの状況以外でしたら、お手数をおかけしますが不具合報告いただけますようお願いいたします。

こちらのページより、不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→不具合報告

[ 質問 ]

チャットを非表示にできますか？

[ 回答 ]

対局中に画面右側にある『チャット』タブで、『ふきだし』表示のON/OFF切り替えを
OFFにするとすべての『ふきだし』発言が非表示となります。

迷惑な雀士がいる場合は、指定した席の『ふきだし』のみ非表示にする機能があります。
『上家発言』、『対面発言』、『下家発言』のいずれかを選択指定（複数可）してください。

※ゲーム開始時は上記『ふきだし』機能はいずれもONに設定されています。

チャットで迷惑行為を見かけたらお問い合わせフォームからのご報告をお願いします。
弊社にて調査し、発言内容により適切な処置をいたします。
雀士名、時間帯、迷惑行為の内容など詳しいご報告をお願いいたします。
→お問い合わせ

[ 質問 ]

牌配やツモ牌が偏り過ぎでは？

[ 回答 ]

「オンライン麻雀ゲームツモ」では配牌、ツモ牌、裏ドラ、一発の操作を作為的に行うといったことは
一切行わない完全ランダム仕様になっています。

このため、好配牌やツモが連続したり、その逆が続くことが稀にあります。
これは通常の麻雀でも起きる好不調の波とご理解ください。

[ 質問 ]

集計対象外となり過去のデータが確認できません。

[ 回答 ]

過去90日間で、試合数が5試合未満の方は、
成績表、ランキングが集計対象外となり、非表示になります。

データは非表示になりますが、残っておりますので、
試合を行えば、再度表示されます。

この修正により、アクティブな雀士のみのランキングになるので、
今までより、ランキングを意識してもらえると嬉しいです。
→ランキングはこちら

[ 質問 ]

「全国段位決定戦」の麻雀ルールは？

[ 回答 ]

「全国段位決定戦」のルールは、ゲーム紹介ページにてご確認ください。
→採用ルール

[ 質問 ]

テンパイしているのに、ロンができません。

[ 回答 ]

不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→不具合報告

加えて、役がない場合はロン和了はできませんのでご注意ください。
また当サイトでは、フリテンロンは禁止となりますので、ご理解ください。

[ 質問 ]

テンパイしているのに、リーチができません。

[ 回答 ]

不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→不具合報告

また、テンパイしていても持ち点が1000点以下の場合は、リーチができません。
詳しい麻雀のルールについては採用ルールページからお確かめください。
→採用ルール

[ 質問 ]

牌が鳴けません。

[ 回答 ]

不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→不具合報告

[ 質問 ]

三人同時にロンしたのに、あがれませんでした。

[ 回答 ]

「全国段位決定戦」では、トリプルロンは流局となります。
ダブロンは頭ハネとなります。

詳しい麻雀のルールについては採用ルールページからお確かめください。
→採用ルール

[ 質問 ]

大会スコアがおかしい。

[ 回答 ]

大会スコアはリアルタイムではなく５分おきの集計になります。
集計日時は、各ランキングページの右上に記載があります。

上記を確認しても大会スコアの数値が正常でない場合は、
不具合を検証いたしますので、不具合の内容を詳しくご報告お願いいたします。
→不具合報告

また、開催される大会は必ずしも同じ試合数、集計方法ではありません。
参加前に必ず大会バナー右横の「大会設定を見る」で大会概要をご確認ください。

[ 質問 ]

大会終了時間を過ぎて対局が終わった場合、大会スコアはもらえるの？

[ 回答 ]

大会終了時間を過ぎて対局が終わった場合、大会スコアは獲得できません。
大会開催期間中に終局できた対局のみ、大会スコアを獲得できます。

[ 質問 ]

大会のスコアが同じ場合、順位はどうやって決めているの？

[ 回答 ]

ランキングシステムの仕様上、同スコアの場合、大会の参加が早い順に上位へランキングされます。
接戦が予想される大会では、早めに参加されることをオススメします。

[ 質問 ]

規定試合数に達していなくてもランキングに掲載されていますが、どうなるんですか？

[ 回答 ]

規定試合数に達していない場合も、大会が開催中であればランキングに掲載されます。
大会が終了すると、規定試合数を満たしていない雀士はランキングから除外されます。

大会の詳細説明はゲーム紹介の大会ページをご確認ください。
→大会

[ 質問 ]

大会開始後にゲームを始めたのに大会ポイントが反映されません。

[ 回答 ]

大会開催前にログインされている場合は大会開始後にゲームを始めてもその試合は
大会ポイントに反映されませんのでご注意ください。

また、「全国段位決定戦」予約ロビーの大会バナーは、大会開始時にリアルタイム
に更新されない場合があります。

大会バナー更新前にゲームを始めても大会スコアにカウントされませんので、大会
開始前後、予約ロビーに入室の際は大会開催を確認後予約をお願いいたします。

[ 質問 ]

入賞したのにAmazonギフト券のメールが届きません。

[ 回答 ]

送信元のメールアドレスは gc-orders@amazon.co.jp になっていますのでご注意ください。

迷惑メールフィルタ機能のあるメーラーでは、迷惑メールフォルダに入ってしまう恐れがありますので、
迷惑メールのフォルダもご確認ください。

またご登録いただいたメールアドレスが誤っている場合もございます。
もしAmazonギフト券のメールが見当たらない場合はお問い合わせください。
→お問い合わせ

[ 質問 ]

初段以下参加可能の大会に、二段以上の雀士がランキングしているのは何故？

[ 回答 ]

「昇竜戦」では「10級」から「初段」までの雀士のみ参加可能で、「２段」以上の有段者は
参加対象外となっていますのでご安心ください。

ゲーム画面横の対戦相手の個人情報にて、「２段」以上の有段者は「大会未参加」
と表示されますのでご確認いただけます。

※例外として、大会参加中に「２段」に昇格された場合は参加資格は失効されず継続されます。

[ 質問 ]

ゲーム中にサーバ障害が発生し対局が途中終了した場合、成績は反映されますか？

[ 回答 ]

その対局はノーゲーム扱いとなり成績は記録されません。

[ 質問 ]

ゲーム中に「ネットワーク回線切断」と表示されました。復帰、成績等はどうなりますか？

[ 回答 ]

「ネットワーク回線切断」
　　　＜000000＞
お客様の通信が切断されました。
LANケーブルが正しく接続
されているかご確認ください。

ゲーム中に上記表示された場合、対局中の場合は再度ログインされると対局に復帰します。
再入室の直後はツモ切りになっておりますので、ご注意ください。
対局が終了している場合は、正常に終了した場合と同様に成績が記録されます。

頻繁に「ネットワーク回線切断」が表示される場合は、お客様の通信環境に問題がある可能性があります。

無線LANご使用の方は有線LANをお試しください。
また可能であれば光ファイバ回線に変更することをお勧めします。

弊社「オンライン麻雀ゲームツモ」の必要な動作環境は動作環境ページでご確認ください。
→動作環境