[ 質問 ]
オンライン麻雀ゲーム「ツモ」ってどんなサービスですか？
[ 回答 ]
オンラインで全国の雀士達と麻雀をプレイできるゲームです。
[ 質問 ]
ゲームをするにはどうしたらいいですか？
[ 回答 ]
会員登録が必要にです。登録は無料になっております。
登録にはメールアドレスが必要です。
→
会員登録ページ
[ 質問 ]
生年月日はゲームプレイ中に表示されますか？
[ 回答 ]
生年月日は、ゲーム内や公式サイト内で表示することはありません。
生年月日はパスワードを忘れてしまった際に必要となります。
忘れてしまわないよう実際の生年月日でご登録ください。
[ 質問 ]
雀士名の変更はできますか？
[ 回答 ]
雀士名の変更はできません。
よくお考えいただき、慎重に名前を決めてください。
会員登録時に間違えて入力してしまった場合など、どうしても変更したい場合はお問い合わせください。
→
お問い合わせ
[ 質問 ]
登録内容の変更はできますか？
[ 回答 ]
当サイトにログインしていただき、「会員」→「登録情報確認/変更」で変更が可能です。
→
会員
[ 質問 ]
メールアドレスが変わりました。
[ 回答 ]
当サイトにログインしていただき、「会員」→「登録情報確認/変更」で変更が可能です。
→
会員
[ 質問 ]
退会したいのですが、どうしたらいいですか？
[ 回答 ]
ツモを退会する場合は、会員ページの登録情報確認/変更より手続きください。
→
登録情報確認/変更
[ 質問 ]
会員登録確認のメールが届きません。
[ 回答 ]
迷惑メールフィルタ機能のあるメーラーでは、迷惑メールフォルダに入ってしまう恐れがありますので、迷惑メールのフォルダもご確認ください。
またご登録いただいたメールアドレスが誤っている場合もございます。
もし登録確認メールが見当たらない場合は新規登録をもう一度行ってください。
→
会員登録ページ
[ 質問 ]
会員登録した時送られてきたURLにアクセスできません。
[ 回答 ]
ご利用のメールソフトから直接クリックできない場合は、URL全体を
コピーしてブラウザのアドレスバーに貼り付けてお進みください。
また URLをコピーする際は、空白や改行を含まないようご注意ください。
[ 質問 ]
発行された仮パスワードでログインできません。
[ 回答 ]
会員登録後、登録メールアドレスにツモより登録確認メールをお送りしています。
このメールに記載されたURL にアクセスすると登録が完了します。
登録が完了していない場合、発行された仮パスワードを入力してもログインできません。
もし登録確認メールが見当たらない場合はお問い合わせください。
→
お問い合わせ
[ 質問 ]
一人で複数のアカウント（ID）を作れますか？
[ 回答 ]
皆様に公平に楽しんでいただくため、
お一人で複数のアカウントを取得する行為は禁止とさせていただいております。
現在、複数のアカウントをお持ちの方は、アカウントを一つに決め、ご使用され
ないアカウント名は「オンライン麻雀ゲーム ツモ 公式サイト」にログインされ、
「会員」の「会員情報の変更」より退会処理を行ってください。
→
会員ページそして、今後は一つのアカウントでプレイしていただきますようお願いいたします。
複数アカウントでプレイされ入賞された場合無効となる場合がございますのでご注意ください。
[ 質問 ]
ゲームがダウンロードできません。
[ 回答 ]
ハードディスクの容量は足りているでしょうか？
こちらのページで動作環境をご確認ください。
→
動作環境
[ 質問 ]
ゲームをインストールできません。
[ 回答 ]
インストール方法についてはこちらのページに詳細がございますので、お確かめください。
→
インストールインストール途中に「カスタムアクションのVBScriptランタイムにアクセスできませんでした」と表示される場合は下記の手順をお試しください。
スタート→すべてのプログラム→アクセサリ→コマンド プロンプトを右クリックして、
「管理者として実行」を選択します。
WindowsVistaの場合、ユーザアカウント制御のダイアログが表示されますが、実行を選択してください。
「管理者：コマンド プロンプト」のウィンドウが表示されましたら、
以下の文字を入力し、Enterキーを押してください。
cd %windir%system32
続けて以下の文字を入力し、Enterキーを押してください。
regsvr32 vbscript.dll
RegSvr32のダイアログに「vbscript.dll の DllRegisterServer は成功しました。」
と表示されましたら、再インストールをお試しください。
上記方法でもインストール不可能な場合、ユーザサポートよりご環境を明記していただき不都合のご報告をお願いします。
原因を調査し、対処方法をご連絡します。
→
お問い合わせ
[ 質問 ]
フルスクリーンでゲームできますか？
[ 回答 ]
画面の解像度を1024×768に変更されるとフルスクリーンでのゲームが可能となります。
これ以下の解像度ですと、申し訳ございませんがツモでは対応しておりません。
★画面の解像度を 1024×768に変更する手順。
デスクトップ上のアイコンがない場所で右クリック
→「プロパティ（R)」を選択
→「設定」を選択
→「画面の解像度（S）」を1024×768ピクセルへ変更 →OK
または、デスクトップ上のアイコンがない場所で右クリック
→「個人設定（R)」を選択
→「画面の設定（Y)」を選択
→現れた画面の設定ウィンドウの左下にある「解像度（R)」で画面の解像度を大きく変更
[ 質問 ]
サポートに問い合わせても返事が来ません。
[ 回答 ]
返答に調査を必要とする場合は数週間かかる場合があります。
また記載されたメールアドレスに誤りがある場合正しくお送りできませんので、お問い合わせの際には十分に注意してください。
[ 質問 ]
パスワードを変更したが、新パスワードでログインできません。
[ 回答 ]
パスワードの変更を行った場合、新パスワードが使用可能となるまで数分時間がかかる場合があります。
変更された際には、時間をおいて再度ログインしてください。
また、パスワードをコピーした際に、誤ってスペース（空白）をパスワード欄にペースト（貼り付け）
されてしまうと、パスワードを正常に認識できませんのでコピーされる際には十分ご注意ください。
※雀士名を入力される際も同様にスペース（空白）を入力されないようにご注意ください。
[ 質問 ]
予約ロビーの「大会詳細」「ランキング」「成績表」をクリックしても見れません。
[ 回答 ]
現在ツモの予約ロビーに表示されている「大会詳細」「ランキング」「成績表」、あるいは下部
に表示されているバナーはクリックすることでWEBへアクセスするように設定がされています。
通常のWindowsPCであれば、お使いのブラザ（インターネットを観覧するソフト）によってその
リンクが開かれ、自動で観覧できるようになります。ボタンを押しても反応が無い場合、Windows
の設定が変更あるいは、正しくされていない場合もあります。
下記を一度お試しください。
Windowsの「スタート」メニューから「全てのプログラム」を選択し、
その中にある「InternetExplorer」をクリック。
InternetExplorer のメニューにある「ツール」をクリック。
インターネットオプションを開きます。
インターネットオプションに表示されているメニュー（タブ）の「プログラム」をクリック。
「既定のWebブラウザー」の項目の中にある「既定とする」ボタンを押します。
一旦ブラザーを閉じます。
その後ツモを起動・ログインし、再度ロビーにて各種ボタンを押し動作を確認します。
正しく設定がされていれば、 InternetExplorerが起動しランキング等が表示されます。
[ 質問 ]
卓の予約方法、プレイ中の操作方法が分かりません。
[ 回答 ]
[ 質問 ]
ランキングが更新されません。
[ 回答 ]
ツモ公式サイトのランキング（戦績、打ち筋、翻数、和了役、役満、記録等）の更新は１時間おきに行います。
各ランキングページ内に集計日時の掲載がありますのでお確かめください。
[ 質問 ]
コンビ打ち、イカサマ、チャットなど、迷惑行為をしているユーザーがいます。
[ 回答 ]
お問い合わせフォームからのご報告をお願いします。
弊社にて調査し、適切な処置をいたします。
ご報告いただいた内容をもとに調査いたしますので、雀士名、時間帯、迷惑行為の内容など詳しいご報告をお願いいたします。
→
お問い合わせ
[ 質問 ]
不具合を見つけました。
[ 回答 ]
こちらのページより、不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→
不具合報告
[ 質問 ]
「段」「級」ってなんですか？「経験値」ってなんですか？
[ 回答 ]
順位重視の強さの目安です。ゲーム紹介ページでご確認ください。
→
ゲームシステム
[ 質問 ]
「Rate（レート）」ってなんですか？
[ 回答 ]
終局時の点棒や対戦相手の強さも含めて計算される強さの目安です。
→
ゲームシステム
[ 質問 ]
結果表示の点数が、獲得した点数と違います。
[ 回答 ]
結果表示では、和了した手牌の点数を表示しています。
※獲得した点数ではありません。
例えば、親が3翻30符5,800点の手をツモ和了した場合、結果表示で5,800点と表示されます。
その後の点棒の受け渡しでは、実際の麻雀と同様に子の3名から2,000点ずつ貰い、合計6,000点を獲得します。
[ 質問 ]
大会の開始時刻になっても、ロビー画面に大会情報が更新されません。
[ 回答 ]
大会情報は、ロビー画面に入る時に取得します。
一度ログアウトし、再度ロビーへお入りください。
[ 質問 ]
対局中にゲームを中断した場合、復帰できないの？
[ 回答 ]
誤って中断した場合等のために、復帰できるよう再入室機能が実装されております。
再入室するには、ゲームクライアントを起動しログインしてください。
再入室の直後はツモ切りになっておりますので、ご注意ください。
[ 質問 ]
ゲームの動作が重い（鈍い）です。
[ 回答 ]
回線やPCの負荷状況次第ではゲームの動作が鈍くなる場合があります。
みなさんが快適にお楽しみいただくため、動画サイトや他のアプリケーション等は閉じてプレイしましょう。
[ 質問 ]
対局を途中でやめたいのですが。
[ 回答 ]
ゲームの強制切断やツモ切りモードでの放置行為は、ほかの対局相手に失礼となる場合があります。
最後まで諦めずに打ちましょう。
やむをえず離席する場合にはチャットで一声かけるとお互い気持ちよくプレイができます。
[ 質問 ]
チャットはどう使えばいいの？
[ 回答 ]
チャットはみなさんが楽しんでプレイしていただくために、自由にお使いください。
ただし、暴言や誹謗中傷等、相手に不快感を与えるチャットは厳禁です。
また、現在の自分の手牌や相手の手牌に関するチャットもトラブルの原因になるので控えましょう。
[ 質問 ]
「全国段位決定戦」の麻雀ルールは？
[ 回答 ]
「全国段位決定戦」のルールは、ゲーム紹介ページにてご確認ください。
→
採用ルール
[ 質問 ]
テンパイしているのに、ロンができません。
[ 回答 ]
不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→
不具合報告加えて、役がない場合はロン和了はできませんのでご注意ください。
また当サイトでは、フリテンロンは禁止となりますので、ご理解ください。
[ 質問 ]
テンパイしているのに、リーチができません。
[ 回答 ]
不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→
不具合報告また、テンパイしていても持ち点が1000点以下の場合は、リーチができません。
詳しい麻雀のルールについては採用ルールページからお確かめください。
→
採用ルール
[ 質問 ]
牌が鳴けません。
[ 回答 ]
不具合のご報告をお願いします。
不具合を検証させていただき、改善に努めさせていただきます。
→
不具合報告
[ 質問 ]
三人同時にロンしたのに、あがれませんでした。
[ 回答 ]
「全国段位決定戦」では、トリプルロンは流局となります。
ダブロンは頭ハネとなります。
詳しい麻雀のルールについては採用ルールページからお確かめください。
→
採用ルール
[ 質問 ]
大会スコアがおかしい。
[ 回答 ]
大会スコアはリアルタイムではなく５分おきの集計になります。
集計日時は、各ランキングページの右上に記載があります。
上記を確認しても大会スコアの数値が正常でない場合は、
不具合を検証いたしますので、不具合の内容を詳しくご報告お願いいたします。
→
不具合報告また、開催される大会は必ずしも同じ試合数、集計方法ではありません。
参加前に必ず大会バナー右横の「大会設定を見る」で大会概要をご確認ください。
[ 質問 ]
大会終了時間を過ぎて対局が終わった場合、大会スコアはもらえるの？
[ 回答 ]
大会終了時間を過ぎて対局が終わった場合、大会スコアは獲得できません。
大会開催期間中に終局できた対局のみ、大会スコアを獲得できます。
[ 質問 ]
大会のスコアが同じ場合、順位はどうやって決めているの？
[ 回答 ]
ランキングシステムの仕様上、同スコアの場合、大会の参加が早い順に上位へランキングされます。
接戦が予想される大会では、早めに参加されることをオススメします。
[ 質問 ]
規定試合数に達していなくてもランキングに掲載されていますが、どうなるんですか？
[ 回答 ]
規定試合数に達していない場合も、大会が開催中であればランキングに掲載されます。
大会が終了すると、規定試合数を満たしていない雀士はランキングから除外されます。
大会の詳細説明はゲーム紹介の大会ページをご確認ください。
→
大会
[ 質問 ]
大会開始後にゲームを始めたのに大会ポイントが反映されません。
[ 回答 ]
大会開催前にログインされている場合は大会開始後にゲームを始めても
その試合は大会ポイントに反映されませんのでご注意ください。
大会開始前後、予約ロビーに入室の際は大会開催を確認後予約をお願いいたします。
[ 質問 ]
入賞したのにAmazonギフト券のメールが届きません。
[ 回答 ]
送信元のメールアドレスは gc-orders@amazon.co.jp になっていますのでご注意ください。
迷惑メールフィルタ機能のあるメーラーでは、迷惑メールフォルダに入ってしまう恐れがありますので、
迷惑メールのフォルダもご確認ください。
またご登録いただいたメールアドレスが誤っている場合もございます。
もしAmazonギフト券のメールが見当たらない場合はお問い合わせください。
→
お問い合わせ
